التوظيف الناجح للذكاء الاصطناعي في الأعمال يتطلب التعاون مع العنصر البشري

في غضون سنوات قليلة، بدأ الذكاء الاصطناعي التوليدي يُظهر إمكاناته التجارية الهائلة، كما كتبت ماريا فلين(*).

تضاعف الاستثمار العالمي

ويكشف أحدث تقرير لمؤشر الذكاء الاصطناعي الصادر عن جامعة ستانفورد أن الاستثمار العالمي للشركات في الذكاء الاصطناعي قد نما بنسبة 45 في المائة تقريباً في عام 2024، ليصل إلى 252.3 مليار دولار. ومع زيادة الاستثمار الخاص في الذكاء الاصطناعي التوليدي بمقدار 8.5 ضعف مستويات عام 2022، فإن التوقعات تُشير إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يُسهم قريباً في تريليونات الدولارات في الاقتصاد الأمريكي وحده.

وبحلول عام 2028، قد يُصبح «الذكاء الاصطناعي الوكيل» (المرحلة التالية في تطور الذكاء الاصطناعي) قادراً على اتخاذ ما لا يقل عن 15 في المائة من القرارات اليومية في العمل، وتحقيق كفاءة وإنتاجية وابتكار أكبر.

ونشهد بالفعل كيف يُنشئ الذكاء الاصطناعي أعمالاً ومنتجات وخدمات جديدة مع إمكانية توسيع نطاق الوصول إلى وظائف جديدة عالية الجودة وبناء مصادر جديدة للثروة.

الذكاء الاصطناعي- لمسة إبداعية على العمل

اليوم، يستخدم العاملون الذكاء الاصطناعي لإضفاء لمسة إبداعية على وظائفهم الحالية، وبدء وتنمية أعمالهم الخاصة. وتقول ثلثا الشركات الصغيرة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي إن موظفيها يُدخلون أدوات الذكاء الاصطناعي إلى مكان العمل لتحسين العمليات وخفض التكاليف وتحفيز الابتكار.

ومن المفهوم أن تُركز العديد من المؤسسات على توفير الوقت والتكاليف على المدى القريب الذي تُحققه هذه التكنولوجيا الناشئة. لكن الكفاءة المُطلقة لن تُطلق العنان للقيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي؛ إذ يتطلب ذلك الاستفادة من خبرة موظفيها وإبداعهم. ولتحقيق كامل إمكانات الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في اقتصادنا، نحتاج إلى وضع العاملين في صميم عملية تحديد مكان وكيفية ظهوره في مكان العمل. كيف يبدو ذلك عملياً؟

تدريب الذكاء الاصطناعي

أولاً، ينبغي على المؤسسات تقديم مزيد من التدريب على الذكاء الاصطناعي؛ من أساسيات القراءة والكتابة إلى التطبيق العملي. يشهد استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل ارتفاعاً ملحوظاً، وفقاً لدراسة جديدة أجراها فريق في مؤسسة «وظائف من أجل المستقبل» (Jobs for the Future). فقبل عامين، لم يستخدم سوى 8 في المائة من الأفراد الذكاء الاصطناعي في العمل، أما اليوم، فقد بلغت النسبة 35 في المائة. ويقول مستخدمو الذكاء الاصطناعي إنه يزيد من كفاءتهم، ويجعل وظائفهم أكثر تشويقاً، من خلال تقليل عدد المهام المملة، وتمكينهم من التركيز على عمل أكثر استراتيجية وإبداعاً. ويعني المزيد من التدريب استفادة المزيد من الأشخاص من هذه المزايا، والمساهمة في صنع القرار المتعلق بالذكاء الاصطناعي.

ويتمتع التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي بإمكانات هائلة، وكما تُشير ورقة بحثية صادرة عن كلية هارفارد للأعمال، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المهنيين على تعزيز الأداء والخبرة والتواصل الاجتماعي بشكل كبير في بيئات العمل الجماعي. ومع ازدياد قدرة الذكاء الاصطناعي على اتخاذ قراراته الخاصة، وإنجاز المهام المعقدة، سيقضي البشر وقتاً أطول في الإشراف عليه، وتمييز مخرجاته وتقييمها، وإدارة الأنشطة الشخصية والتعاونية مع الآخرين. كما لاحظنا أن الذكاء الاصطناعي يزيد بشكل كبير من قيمة القيادة البشرية في المهام الشخصية والمعرفية العالية، مثل توظيف المؤسسات، وبناء العلاقات، وتوجيه وتحفيز الفرق.

تصميم وظائف عالية الجودة

تتاح لأصحاب العمل فرصة الاستعداد لهذا التحول من خلال تصميم وظائف عالية الجودة -وإشراك موظفيهم في هذه العملية- تُمكِّن من تحقيق أقصى استفادة من التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي.

ويشهد العمل تحولاً جذرياً، وينبغي للشركات التي تسعى إلى اجتيازه، دعم موظفيها في سعيهم الجاد لتطوير مهاراتهم في مجال الذكاء الاصطناعي، وتحفيز الإبداع والابتكار في جميع أنحاء المؤسسة، وإعادة تصميم الوظائف بشكل متعمد لإطلاق العنان لنقاط قوة كل من الذكاء الاصطناعي والبشر. أظهرت الثورات التكنولوجية السابقة أن منافع التقدم لا تُوزّع بالتساوي، ولكن إذا أبقت الشركات موظفيها في صميم عملها، فيُمكنها تحقيق إمكانات الذكاء الاصطناعي بوصفها قوة دافعة لتوسيع نطاق الوصول إلى وظائف عالية الجودة، وفرص اقتصادية للجميع.

ومع ذلك، وجد استطلاعنا أيضاً فجوات تدريبية واسعة. إذ أفاد أقل من ثلث العاملين (31 في المائة) بأن أصحاب عملهم يقدمون تدريباً على أساسيات الذكاء الاصطناعي أو أدوات وأنظمة ذكاء اصطناعي محددة. كما أفاد أكثر بقليل من ثلث الموظفين (34 في المائة) الذين لا يتلقون تدريباً على الذكاء الاصطناعي في العمل بأنهم يرغبون في أن يقدمه أصحاب عملهم.

ويُشكل هذا النقص في الوصول إلى التدريب معوقات أمام التطبيق الفعّال للذكاء الاصطناعي في العمل. وقد أظهرت أبحاث سابقة أجرتها مؤسسة «وظائف من أجل المستقبل» أن ما يقرب من 60 في المائة من الشركات الصغيرة أشارت إلى أن جاهزية القوى العاملة هي العائق الأكثر شيوعاً أمام دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في أعمالها. وللتغلب على هذا العائق، يمكن للمؤسسات البدء بتوفير تدريب عملي وبتكلفة معقولة على محو أمية الذكاء الاصطناعي، يساعد الموظفين على تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي، وأن يصبحوا مستخدمين مسؤولين لهذه التقنية الناشئة.

الابتكار الذي يقوده الموظفون

ثانياً، ينبغي على المؤسسات تحفيز الابتكار الذي يقوده الموظفون، إذ يتوق الموظفون بالفعل إلى استخدام الذكاء الاصطناعي: وفقاً لاستطلاع حديث أجرته مؤسسة «وظائف من أجل المستقبل»، أفاد 20 في المائة من الموظفين بأنهم يبادرون باستخدام الذكاء الاصطناعي في العمل، في غياب التوجيه الرسمي من أصحاب العمل، في حين يستفيد ما يقرب من 30 في المائة من الموظفين من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحقيق النمو الاستراتيجي والابتكار.

وتُشير الأبحاث إلى أنه عندما يُطلب من الموظفين تقديم آرائهم، تزداد احتمالية استخدام المؤسسات لأدوات الذكاء الاصطناعي بفاعلية، وتحسين جودة وظائفهم.

لإطلاق العنان للنمو باستخدام الذكاء الاصطناعي، ينبغي على الشركات إشراك موظفيها في تجربة ونشر أدوات وعمليات الذكاء الاصطناعي عبر أدوار ووظائف متعددة في جميع أنحاء المؤسسة.

وأخيراً، ينبغي على المؤسسات إعادة النظر في كيفية قضاء موظفيها لوقتهم، وطبيعة عملهم، ومهاراتهم الفريدة، وذلك لتمكينهم من تحقيق أقصى استفادة من التعاون بين الذكاء الاصطناعي والبشر. وينبغي أن يكون الهدف المباشر لتطبيق الذكاء الاصطناعي هو تمكين الموظفين من إعطاء الأولوية للعمل الذي يُنتج منتجات وخدمات وقيماً جديدة تُساعد الشركات على النمو.

* الرئيسة والمديرة التنفيذية لمؤسسة «وظائف من أجل المستقبل»، مجلة «فاست كومباني»، خدمات «تريبيون ميديا».

aawsat.com